Коллекторы — взгляд изнутри

Гаишников у нас в стране не любили никогда. Но сегодня появились специалисты, напоминание о которых вызывает у людей еще худшие чувства. Это коллекторы. Сами они предпочитают называть себя нейтральным термином «специалисты по взысканию». Их боятся и ненавидят, о них говорят как о каре Господней. Их принципы работы обросли историями, большинство из которых мало чем отличается от городских страшилок. Более того, сегодня существует очень активное интернет-движение, совершающее постоянные атаки на коллекторов. Чтобы понять, как живется тем, кого так ненавидит современное потребительское общество, попробуем выяснить, что происходит по другую сторону баррикад.

Особенности выбора профессии «коллектор»

От людей, которые в силу тех либо иных обстоятельств сталкивались с взыскателями долгов, можно услышать мнение, что коллекторами работают исключительно опытные специалисты. Большинство считает их психологами, которые по одному телефонному разговору способны определить есть ли у собеседника деньги или нет. Однако они очень далеки от истины. Оказывается, для того чтобы работать в коллекторском агентстве не требуется ни какой-то специальный опыт, ни определенное образование. Естественно, если выбор будет стоять между дипломированным педагогом, психологом, бывшим силовиком или опытным медиком и высококлассным инженером, на работу, скорее всего, возьмут первых троих. Обычно люди в эту профессию попадают по самой банальной причине – отсутствию денег и наличию кредитных обязательств, которые нужно погашать.

По словам опытного коллектора Дмитрия, он попал в эту профессию даже как-то неожиданно для себя. Специальность инженер не давала повода питать какие-то особые иллюзии относительно устройства на место коллектора. Однако даже когда на первом собеседовании Дмитрий честно ответил, что пришел сюда не потому, что хочет освоить новую специальность, а для того чтобы заработать, на работу его все-таки взяли.

Всем премудростям коллекторства учат прямо в агентствах. В более крупных компаниях существуют специальные обучающие программы для новичков, в фирмах поменьше предусмотрен инструктаж прямо на месте. Помимо этого, будущим взыскателям долгов придется ставить себе голос, обладающий даром убеждения и уверенностью. Натренированный голос способен подчеркнуть серьезность намерений коллектора и важность доносимой до собеседника информации.

Наталья – еще один коллектор, но уже, правда, бывший. По ее словам, после приема на работу новоприбывшим сотрудникам раздали специальные распечатки и перечень литературы для ознакомления. Все предлагаемые материалы были о том, какими способами можно взимать задолженности, а также о том, какие существуют способы уклонения от уплаты кредитных долгов. Последние нужно знать для того, чтобы понимать и предупреждать возможные манипуляции и ухищрения самих должников. Вся эта информация базируется не на существующих законах, а на психологическом воздействии и запугивании людей, поэтому ее, по мнению Натальи, в какой-то мере можно считать полукриминальной.

Реальные заработки коллекторов

Что касается заработной платы, то правда в том, что вопреки распространенным мифам коллекторы на самом деле зарабатывают реально немного. Хотя должники считают их кровососами, которые получают огромные барыши, наживаясь на чужой беде, зачастую взыскатели долгов сами имеют большую нужду в финансах. Уже упомянутый в нашей статье Дмитрий попал на данную работу по причине того, что прогорел его собственный бизнес. Другой более-менее подходящей вакансии на тот момент найти не удалось, поэтому пришлось согласиться на предложение приятелей поработать коллектором. Наталья же находилась в поисках такого рабочего места, на котором можно было бы получить практический опыт юриста.

По средним показателям заработная плата коллектора находится в пределах 30-35 тыс. руб., причем смещается она чаще именно в меньшую сторону. Наталья вспоминает, что на собеседовании при приеме на работу была озвучена сумма в 50 тыс. руб. за месяц, однако достичь ее практически невозможно. Значимую роль здесь играет и такой субъективный фактор как менеджер, который занимается распределением заказов. Зарплата коллектору насчитывается в зависимости от суммы, возвращенной должниками, но такие поступления довольно редко получается самостоятельно отследить. К примеру, после разговора со специалистом-коллектором клиент возвращает деньги, но только приносит их не в коллекторское агентство, а сразу в банк. Естественно, эти деньги коллектору уже засчитаны не будут. В дебютный месяц работы Наталье заплатили 8700 руб., по окончании второго ее зарплата составила чуть более 10 тысяч.

Понятно, что и в таком бизнесе есть свои исключения из правил. В данном виде деятельности это коллекторы, которые в состоянии заработать более 100 тыс. руб. за месяц, но подобные случаи единичны. Наш знакомый Дмитрий утверждает, что у него получается взять в месяц 70 тысяч, а иногда набирается кругленькая сумма в 100 тыс. руб. При этом очень важен большой собственный опыт и доверие руководства, которое «подгоняло» бы самых ценных клиентов.

Принципы работы специалиста по взысканию кредитов

В нашей статье речь ведется о взимании долгов по потребительским кредитным обязательствам. Здесь методы силового воздействия, естественно, не применяются. Основными способами влияния на задолжавшего человека являются звонки и письма от коллекторов, их личные визиты, привлечение к проблеме долга близких родственников и даже знакомых клиента. Дмитрий утверждает, что в его практике было много случаев, когда именно родственники соглашались оплатить долги своих нерадивых родичей. При этом он твердо уверен в законности данного способа, ведь считает его добровольной помощью от близких, а отнюдь не способом незаконного вымогательства, который применяет коллектор.

При этом вовсе не стоит забывать о методах, используемых самими должниками, а они, если верить словам наших собеседников, не менее изощренные. Социальные сети полны сообществ и групп, в которых люди объединяют свои усилия для совершения масштабных атак на коллекторские компании. Выбрав в качестве жертвы конкретную фирму, они совершают регулярные веб-атаки на ее официальный сайт и устраивают самые разные диверсии. Отдельных сотрудников должники начинают донимать постоянными звонками, взломом личных соцстраниц и пытаются любыми способами испортить коллектору жизнь.

В контексте данного вопроса Дмитрий вспоминает о постоянных ежедневных угрозах и регулярных попытках избиения. Свежи в его памяти и воспоминания, когда неадекватные клиенты при разговоре с коллектором брались за ружье. Не раз приходилось спасаться бегством и обращаться к помощи местной полиции.

Моральные аспекты профессии

Бывший коллектор Наталья утверждает, что с точки зрения моральности этот бизнес является самым ужасным. Ее попытки объяснить человеку, что она хочет помочь избежать судебного разбирательства и предложить порядок погашения, при котором можно исключить угрозу потери личного имущества, наталкивались на угрозы, обидные слова, злобные нападки. И сегодня Наталья уверена, что кредиты чаще всего берут те, кто не собирается или не способен их возвращать. Они живут не по средствам, они беспечны и безответственны, а кредиторов считают самой большой своей проблемой.

Дмитрий же более рассудителен в вопросе морали в коллекторском бизнесе. «С одной стороны, есть люди, которые наделали долгов из-за того, что им не хватало денег. С другой стороны, есть коллекторы, которые занимаются этой работой тоже потому, что им необходимы деньги. Деньги нужны всем – вот главная мораль!».