Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Порой клиенты банка попадают в неприятную ситуацию, когда банкомат благополучно принимает карту, считывает введенный пин-код, а вот деньги по какой-то причине не выдает. И на счете запрошенная сумма отсутствует. Еще хуже, когда вы забываете забрать деньги и следуете своей дорогой дальше. Хорошо, если банкомат просто заберет назад выданные купюры, и вашими деньгами не успеет воспользоваться кто-то другой. Бывает, что банкоматы выдают купюры не сразу, а через определенный промежуток времени, что еще больше упрощает задачу нечестным людям. В любом случае, отчаиваться не нужно, потому что у вас всегда есть шанс получить свои деньги обратно.

Если ваши кровные никто не успел присвоить, и банкомат забрал их обратно, или имел место технический сбой, то после инкассации средства вернутся на ваш счет. Как правило, ожидание может затянуться на сутки. Если этого не произошло, нужно подать официальное заявление в банк на возврат средств. Оформить документ можно в любом ближайшем отделении того банка, чей банкомат сыграл с вами злую шутку. В заявлении необходимо указать все подробности: точное время операции, сумму, которую вы желали снять, данные карты.

Рассмотрение вашего заявления может затянуться на более длительный срок – до месяца. Банк должен провести полноценное расследование и выяснить, что произошло на самом деле – был ли это технический сбой, куда исчезли банкноты (их могли забрать вы сами или же совершенно посторонний человек). Иногда служащие банка могут ограничиться проверкой только технической части, и отделаться от заявителя отпиской в духе «сбоев в работе банкомата не обнаружено». Если же данный банк дорожит своей репутацией и отличается серьезным подходом к работе с клиентами, то результат расследования наверняка будет удовлетворительным.

Каждый банкомат снабжен видеокамерой, и запись всего происходящего перед ним осуществляется постоянно, кроме того, может быть установлена дополнительно внешняя камера, охватывающая небольшой участок территории около банкомата. Если неприятность произошла в отделении банка, то там значительно больше записывающих устройств, фиксируются люди, находящиеся в помещении, и производимые ими действия. Так что, реагируя на ваш запрос, хороший банк проверит не только техническое состояние своего банкомата, но и видеозаписи с камер наблюдения.

Видеозаписи всегда помогут разобраться в ситуации, когда банкомат деньги выдал, а вы их по каким-то причинам не получили. Так, на форуме Банки.ру описан интересный случай, когда установленный в магазине банкомат выдал деньги спустя 10 минут, чем не преминул воспользоваться дворник, работающий при магазине. После проверки видеозаписи преступника определили и сразу же нашли.

Если в результате расследования вы получили формальную отписку банка об исправном техническом состоянии банкомата, не стесняйтесь обращаться в полицию с заявлением о краже. Обязательно возьмите талон из книги учета сообщений о преступлениях и происшествиях (КУСП), копию которого вы можете отнести в банк. Полиция обязательно потребует видеозаписи, и банку все равно придется заняться вашим вопросом.

Так, подписчик уважаемого интернет-портала попал в неприятную ситуацию: он снимал деньги в одном из банковских отделений и не забрал выданные купюры. Зато их получили сотрудники отделения, но почему-то не сочли нужным сообщить пострадавшему. После обращения последнего в полицию и просмотра видеозаписи выяснилось, что выемка денег была оформлена «неправильно», и якобы по этой причине клиента не информировали о случившемся. Вмешательство полиции помогло сотрудникам банка стать расторопнее, и деньги вернулись к своему законному владельцу.