Можно ли вернуть товар по фотографии чека?

В случае возврата бракованного товара в магазине покупатель обычно предъявляет чек. Вот только цифры на бумаге могут выцвести, да и сами чеки имеют свойство теряться. Предусмотрительные покупатели подстраховываются, фотографируя их, но продавцы порой не принимают фото в качестве аргумента при возврате товара. Юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова рассказала, правильно ли поступают продавцы, игнорируя фотографию чека, и что делать покупателю, попавшему в такую ситуацию.

Обязательно ли хранить бумажную версию чека?

По словам Марии Свиридовой, хранить чек вовсе не обязательно. Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», даже без него покупатель имеет право вернуть товар или получить гарантийное обслуживание в рамках установленных сроков и правил. Главное для потребителя – иметь возможность доказать, что он действительно купил товар, и подтвердить дату покупки. Для решения этой задачи можно использовать фотографию чека.

В случае возврата купленной вещи важна дата покупки. На обмен бракованного товара покупателю дается 14 дней с момента расчета на кассе. Технику можно отнести в магазин на протяжении всего гарантийного срока.

Как быть, если в магазине не хотят принимать товар без напечатанного чека?

Можно для начала обосновать свою позицию, сославшись на законодательство. Не хотят идти навстречу? Требуйте книгу отзывов и предложений: такой жалобе в магазине точно не будут рады. А еще можно написать письменную претензию, приложив к ней распечатанную фотокопию чека.

Мария Свиридова утверждает, что покупателю необходимо доказать срок и место покупки, и не важно, как он это будет делать. В законодательстве по этому поводу нет никаких ограничений. В разбирательстве с магазином могут помочь: выписка со счета банковской карты, фотокопия или ксерокопия чека. Можно даже апеллировать к данным камер видеонаблюдения. Если речь идет о фасованных продуктах питания, пригодится стикер на упаковке, на котором обычно указана дата производства. По ней легко сделать вывод, что товар куплен не ранее определенного числа. А еще может выручить информация с дисконтной карты. Это поможет, если в магазине делали скидку. Способов очень много.