23 марта 2018     0
 

Обманчивая доступность: «тайные покупатели» протестировали российские МФО

Сотрудники Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) под видом потенциальных заемщиков проверили, как работают крупные российские микрофинансовые организации (МФО). «Тайные покупатели» при заполнении заявок указывали, что безработному требуется кредит в сумме 15 000 рублей.

Минимальные требования

Оказалось, что МФО готовы выдать такую сумму гражданину без постоянной занятости. Такой подход представители микрофинансовых организаций объясняют желанием охватить самозанятых, домохозяек и граждан, работающих без оформления. Таких клиентов в «СМС финанс» 2-3%. В отдельных случаях МФО готовы  кредитовать даже людей, у которых по другому займу уже идет просрочка.

В «СМС финанс» отказывают в займе тем, кто не платит по другому кредиту более 35 дней. Гендиректор компании Александр Артемов утверждает, что у них одобряется не более 15% от всех заявок.

Достаточно лояльно относятся к клиентам и в компании «Домашние деньги». По словам главного исполнительного директора Андрея Бахвалова, у них 40% клиентов с испорченной кредитной историей, до 8% имеют просрочку до 30 дней.

Игра на проценты

В «Домашних деньгах» «тайному покупателю» предложили испытать удачу, приняв участие в проекте «Счастливая карта». «Счастливая карта» – это платная игра, позволяющая при удачном исходе получить заем по сниженной ставке.

В игре могут участвовать только клиенты МФО, которым одобрили заявки на заем. Каждый день случайным образом определяется один победитель. С ним перезаключают договор по ставке в размере 2/3 от ключевой ставки ЦБ.

В МФО заверили, что оплатившим участие в игре (услуга стоит 1000 рублей) предоставляется доступ к полезным материалам, способствующим развитию финансовой грамотности.

В «Домашних деньгах» предложили «заемщику» из КонфОП заодно оформить карту «Совесть», чтобы пользоваться рассрочкой в магазинах. Причем представителя МФО ничуть не смутило, что «тайный покупатель» представился безработным.

Обмен информацией

Сотрудники КонфОП выяснили, что МФО не всегда придерживаются политики конфиденциальности. Контактные данные клиентов довольно часто кочуют между разными МФО и банками. Расширить клиентскую базу сейчас стараются практически все финансовые учреждения. При этом данные граждан порой попадают в организации, не значащиеся в реестре ЦБ.

По словам Александра Артемова, нарушение конфиденциальности чаще всего происходит, когда клиент пользуется услугами сайта-агрегатора, предоставляющего выбор из нескольких компаний. Иногда агрегаторы идут на нарушение договора с МФО и берут деньги за анкету с разных компаний. В «СМС финанс» стараются избегать таких подрядчиков.

Риски заемщиков

Среди рисков в КонфОП выделяют следующие моменты:

  • Менеджеры call-центра порой не могут внятно ответить на вопросы. В результате клиенты не получают полной информации и принимают неверные решения.
  • Иногда появляются сайты-однодневки, имитирующие работу онлайн-МФО. Они выдают много кредитов на кабальных условиях, а затем закрывают финансирование и занимаются исключительно сбором долгов. Причем привлекают коллекторов, использующих нецивилизованные методы.

Нелегальные кредиторы иногда выдают себя тем, что у них на сайте фигурирует аббревиатура МФО. Легальные участники рынка сейчас называют себя МФК или МКК (микрофинансовая или микрокредитная компания).


Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *